一件主打“专业防水防风、橡胶密封拉链”的冲锋衣，才穿了3次，拉链就“罢工”了。近日，市民周先生向“新民帮侬忙”反映，他在短视频平台直播间高价购入的冲锋衣，因功能性拉链损坏，陷入了“无处修、无人管”的尴尬境地，他质疑商家售后形同虚设。
才穿三次拉链裂开
“几乎是全新的衣服，才穿了3次，关键部位就坏了，这质量太让人失望了！”周先生告诉记者，去年8月，他在名为“鸭鸭冰壳旗舰店”的直播间里，花了499元买了一件冲锋衣。当时，主播反复强调这款衣服的“橡胶密封拉链”是核心卖点，能有效防水防风，十分专业。
拉链损坏
然而，今年初的一次穿着中，周先生发现衣服的主拉链中段突然“不听使唤”，无法正常闭合。他试图找家附近的裁缝店“救急”，没想到老师傅一看便直摇头：这种特殊的功能性拉链，需要原厂配件和专业设备才能维修，普通裁缝店“无能为力”。
商家称“过保”无法处理
满怀希望地联系平台上的“鸭鸭冰壳旗舰店”客服后，周先生却吃了“闭门羹”。客服查看订单后，给出的答复是“已过保修期”，无法提供免费保修服务。
沟通维修遭拒
“我一下就懵了。买的时候，无论是商品页面还是主播介绍，都没提过保修期是多久、保什么不保什么。”周先生气愤地表示，这件衣服花费了近500元，宣传时天花乱坠，出了问题却一句“过保”就想打发消费者，实在难以接受。
商品详情中并无“保修期”
“保修期”从何而来？记者登录该短视频平台，搜索关键词查看，发现同款冲锋衣仍在热卖，售价依旧且销量不低。然而，仔细翻遍商品详情页、参数介绍和售后说明，确实找不到任何关于“保修期限”“保修范围”或“拉链等配件保修政策”的明确信息。
信息不透明成“顽疾”
针对周先生的遭遇，记者联系了该平台客服。客服人员表示，已接到周先生的投诉，并会将问题反馈给商家处理；该客服同时承认，平台有相应售后规则，商家应按规服务，但目前部分服装类商品确实存在保修政策不透明、标准不一的问题。平台会将此情况上报，建议完善相关规则。
对此，法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》等相关规定，经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品信息。如果商家在销售时未明确告知保修期限和范围，或相关条款存在不公平、不合理之处，那么在出现问题时以此为由拒绝售后，可能很难以站得住脚。
律师建议，消费者在直播间购物时，应多留个“心眼”，主动询问并截图保存关于保修、退换等关键信息。一旦遇到类似纠纷，应先与商家、平台协商，协商不成可向消保委或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维权，让不良商家无处遁形。
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